التحديات:
سعت المنطقة الاقتصادية لقناة السويس إلى تبسيط خدمات الشباك الواحد لجذب وتسهيل الاستثمار، إلا أن عدم الكفاءة البيروقراطية أعاقت العملية. وبعد الانتهاء بنجاح من المرحلة الأولى، التي حددت الثغرات وقدمت توصيات لتحسين سبع خدمات ذات أولوية، ظلت هناك حاجة إلى توسيع نطاق هذه الإصلاحات لتشمل مجموعة أوسع من الخدمات. احتاجت المنطقة الاقتصادية لقناة السويس إلى دعم إضافي لتبسيط الخدمات المتبقية، وإنشاء نظام خدمات، وضمان تقديم الخدمات بفعالية دون الحاجة إلى مساعدة خارجية.
الحلول:
في المرحلة الثانية، قدمت المجموعة العربية الأفريقية للاستشارات، بالتعاون مع البنك الأوروبي لإعادة الإعمار والتنميةُ (European Bank for Reconstruction and Development – EBRD)، دعمًا لإعادة هندسة خدمات مركز خدمات المستثمرين التابع للمنطقة الاقتصادية لقناة السويس. تضمنت أهداف هذه المرحلة إعادة هندسة الخدمات المستهدفة لتعزيز أداء مركز خدمات المستثمرين، وإعادة هيكلة الإدارة العامة لخدمات المستثمرين لتحسين تقديم الخدمات بما يتماشى مع الخدمات المُعاد تصميمها، وتطبيق العمليات الجديدة للخدمات، إلى جانب إجراء الإصلاحات المؤسسية والإدارية اللازمة، وبناء قدرات موظفي مركز خدمات المستثمرين في تقديم خدمات التأسيس. وشملت الأنشطة الرئيسية ما يلي:
تحليل الفجوات وإعادة هندسة الخدمات: أُجريت إعادة هندسة لمجموعة خدمات التأسيس، بناء على تحليل الفجوات لتحديد الاختناقات في العمليات الإدارية ذات الصلة بتك الخدمات واقتراح توصيات تهدف إلى تحسين تقديم خدمات تأسيس الشركات.
المراجعة القانونية والتنظيمية: راجعنا الأدوات القانونية المنظمة لخدمات التأسيس في المنطقة الاقتصادية لقناة السويس، واقترحنا تغييرات قانونية وتنظيمية لتعزيز الكفاءة بما يتوافق مع أفضل الممارسات الدولية والوطنية.
دليل تقديم الخدمات ودليل المستثمر: تم إعداد دليل للموظفين ودليل للمستثمر مفصلين لتوجيه موظفي المنطقة الاقتصادية لقناة السويس في تنفيذ إصلاحات الخدمات الموصى بها بفعالية.
إعادة تنظيم الهيكل التنظيمي: تمت مراجعة الهيكل التنظيمي للإدارة العامة لخدمات المستثمرين ورؤيتها ورسالتها وتعديلهما.
تماشيًا مع التحسينات المقترحة في تقديم الخدمات. وُضعت بطاقات وصف وظيفي ونظام لإدارة الأداء يعكسان الهيكل التنظيمي المُحدّث. بالإضافة إلى ذلك، تم وضع إطار شامل للرصد والتقييم، يتألف من 150 مؤشرًا لتقييم الأداء على مستويات الأثر والنتيجة والمخرجات.
الأثر:
أدت المرحلة الثانية من المشروع إلى تحول كبير في طريقة عمل مركز خدمات المستثمرين في المنطقة الاقتصادية لقناة السويس، مع إصلاح إجراءات تأسيس الشركات. وقد نتج عن هذه الإصلاحات تقديم خدمات أكثر كفاءة، وتقليل العقبات البيروقراطية، وتحسين تجربة المستثمرين بشكل عام. وأصبح موظفو إدارة خدمات المستثمرين الآن أكثر تأهيلًا لإدارة وتقديم الخدمات بشكل مستقل، مما يضمن استدامة جهود الإصلاح على المدى الطويل. وقد عزز هذا المشروع قدرة المنطقة الاقتصادية لقناة السويس على جذب المستثمرين والاحتفاظ بهم، مما يساهم في زيادة تنافسية المنطقة الاقتصادية لقناة السويس.
خدماتنا الاستشارية المخصصة
